Legal

Kebijakan Privasi - Krayo

Komitmen Kami

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT PUTRA SAKTI AMBUNU ("CRIOVA", "kami", atau "kita") mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi saat Anda menggunakan platform Krayo ("Layanan").

Published
Diterbitkan: 10 April 2026
Effective
Berlaku: 10 April 2026
Sections
8

1. Data pribadi yang kami kumpulkan

  • Dari Pelanggan. Kami mengumpulkan nama, nomor WhatsApp, alamat layanan, detail unit AC yang akan diservis, jadwal pemesanan, dan data transaksi pembayaran.
  • Dari Teknisi. Kami mengumpulkan nama, nomor WhatsApp, detail KTP untuk verifikasi, alamat, informasi rekening bank atau e-wallet untuk pencairan pembayaran, dan riwayat kerja di platform.
  • Data Teknis. Saat Anda berinteraksi dengan situs web atau sistem WhatsApp kami, kami mengumpulkan informasi teknis seperti alamat IP, jenis perangkat, dan log interaksi untuk tujuan keamanan dan operasional.

2. Bagaimana kami menggunakan data pribadi

Untuk Menyediakan Layanan. Kami menggunakan data pelanggan untuk memproses pemesanan, menugaskan teknisi, dan memfasilitasi komunikasi antar pihak. Kami menggunakan data teknisi untuk memverifikasi identitas, menugaskan pesanan, dan memproses pembayaran.

Untuk Memproses Pembayaran. Kami membagikan data transaksi yang diperlukan dengan mitra pembayaran dan penyedia infrastruktur kami semata-mata untuk memproses pembayaran pelanggan dan mencairkan dana kepada teknisi.

Keselamatan dan Keamanan. Kami menggunakan data untuk mencegah penipuan, mendeteksi aktivitas mencurigakan, dan memastikan keselamatan pelanggan maupun teknisi.

Dukungan Pelanggan. Kami menggunakan informasi kontak untuk menjawab pertanyaan, menyelesaikan perselisihan, dan menangani keluhan.

3. Membagikan informasi Anda

Kami tidak menjual data pribadi. Data dibagikan hanya jika diperlukan untuk menyediakan Layanan.

  • Antara Pelanggan dan Teknisi. Setelah pemesanan dikonfirmasi, kami membagikan alamat dan detail kontak pelanggan dengan teknisi yang ditugaskan, serta nama teknisi dan perkiraan waktu tiba dengan pelanggan.
  • Dengan Penyedia Layanan. Kami membagikan data dengan mitra tepercaya untuk pemrosesan pembayaran dan infrastruktur pengiriman pesan untuk mengoperasikan Layanan.
  • Kepatuhan Hukum. Kami dapat mengungkapkan data jika diwajibkan oleh hukum atau untuk melindungi hak dan keselamatan CRIOVA, pengguna kami, atau pihak lain.

4. Retensi data

Kami menyimpan data pelanggan dan transaksi selama diperlukan untuk menyediakan Layanan dan mematuhi kewajiban hukum, seperti persyaratan pajak dan akuntansi. Data teknisi disimpan selama akun teknisi tetap aktif. Akun yang tidak aktif dapat dihapus setelah periode yang wajar.

5. Keamanan data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang tepat untuk melindungi data pribadi dari akses, kehilangan, atau penyalahgunaan yang tidak sah. Informasi pembayaran diproses secara aman melalui penyedia pihak ketiga yang patuh.

6. Hak Anda

Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, atau meminta penghapusan data pribadi Anda yang kami simpan, tunduk pada persyaratan retensi hukum. Untuk menggunakan hak Anda, silakan hubungi kami di support@criova.id.

7. Perubahan pada kebijakan ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini secara berkala. Versi terbaru akan selalu tersedia di situs web kami, dan kami akan memberi tahu pengguna tentang perubahan signifikan melalui WhatsApp.

8. Hubungi kami

Untuk masalah privasi, silakan hubungi:

Email: support@criova.id

Alamat: Jalan Manado Bitung, Minahasa Utara, Sulawesi Utara, Indonesia